Blog | Livo Yazılım

Klima ve Soğutma Sektöründe Servis Yönetimi Nasıl Olmalı? Klima ve soğutma sektöründe servis yönetimi, yalnızca gelen arıza taleplerini karşılamaktan ibaret değildir. Planlı bakım, saha ekip yönetimi, cihaz geçmişi, yedek parça kullanımı, müşteri bilgilendirme ve servis raporları aynı düzen içinde yönetilmelidir. İşler telefon, WhatsApp, Excel veya kağıt formlarla takip edildiğinde bakım tarihleri kaçabilir, saha ekipleri yanlış […]

Saha operasyonu yöneten işletmeler için en büyük problemlerden biri süreç kontrolünü kaybetmektir. Hangi personelin hangi müşteride olduğu, hangi işin tamamlandığı, hangi operasyonun geciktiği ve hangi müşterinin beklediği çoğu zaman net şekilde takip edilemez. Özellikle teknik servis firmaları, bakım ekipleri, bilişim şirketleri ve proje bazlı çalışan işletmeler için operasyon yönetimi ciddi organizasyon gerektirir. Bu nedenle günümüzde […]

SLA Hizmeti Veren Firmalar İçin Planlı Bakım Nasıl Yönetilmeli? SLA hizmeti veren firmalar için servis yönetimi yalnızca iş emri açmakla sınırlı değildir. Müdahale süresi, çözüm süresi, bakım periyodu, sözleşme şartları, saha ekip planlaması ve müşteri raporları birlikte takip edilmelidir. Planlı bakım süreçleri manuel yöntemlerle yönetildiğinde bakım tarihleri kaçabilir, teknisyen atamaları gecikebilir ve müşteri sözleşmelerinde verilen […]

Tamir ve Teknik Servis Firmaları İçin Arıza Kayıt ve Takip Nasıl Yapılır? Teknik servis işletmelerinde en önemli süreçlerden biri arıza kayıt ve takip sürecidir. Müşteriden gelen cihazın, aracın veya ürünün hangi arızayla geldiği, hangi işlemlerin yapıldığı, hangi teknisyene atandığı ve ne zaman teslim edileceği düzenli şekilde takip edilmelidir. Kağıt fişlerle veya Excel dosyalarıyla yürütülen süreçler […]

Oto Servis Randevu Takip Programı | Online Randevu & Servis Yönetimi | Livo Yazılım Livo Yazılım › Oto Servis Randevu Takip Programı Oto Servisler İçin Akıllı Randevu Yönetimi Oto Servis Randevu TakipProgramı Online randevu, araç kabul, servis planlama, iş emri oluşturma, WhatsApp/SMS bildirim ve raporlamayı tek panelden yönetin. Servis kapasitenizi doldurun, müşteri kayıplarını sıfırlayın. ↗ […]

Bir teknik servis işletmesi düşünün. Gün boyunca onlarca servis kaydı açılıyor, stoktan ürün çıkıyor, müşterilere teklifler hazırlanıyor, teknisyenler işlem yapıyor ve farklı şubeler aynı anda çalışıyor. Ancak işletme sahibi şu soruların çoğuna net cevap veremiyor: En çok hangi hizmet kazandırıyor? Hangi şube daha verimli çalışıyor? En yoğun günler hangileri? Hangi teknisyen daha hızlı işlem yapıyor? […]

İki teknik servis düşünün. Birinci servis hâlâ kağıt fişlerle çalışıyor. Servis kayıtları Excel dosyalarında tutuluyor. Teknisyenler işleri sözlü takip ediyor. Müşteri aradığında cihazın hangi aşamada olduğu tam bilinmiyor. İkinci servis ise modern bir teknik servis programı kullanıyor. İş emirleri dijital ilerliyor, stok otomatik takip ediliyor, müşteriler cihaz durumunu online görebiliyor. İkisinin de teknik bilgisi aynı […]

Sahada İş Yapan Firmalar İçin Planlı ve Plansız Servis Yönetimi Sahada iş yapan firmalar için servis yönetimi iki ana başlıkta değerlendirilir: planlı servisler ve plansız servisler. Planlı servisler; belirli periyotlarla yapılan bakım, kontrol ve sözleşmeli hizmetleri kapsar. Plansız servisler ise arıza, acil müdahale, müşteri talebi veya beklenmeyen saha işleriyle oluşur. Bu iki sürecin aynı sistemde […]

  Saha Servis Programı Saha servis programı, sahada çalışan teknik ekiplerin iş emirlerini, müşteri ziyaretlerini, planlı bakımlarını, arıza kayıtlarını ve operasyon süreçlerini merkezi şekilde yönetmesini sağlayan yazılımdır. Saha operasyonları büyüdükçe ekip yönetimi, müşteri koordinasyonu, randevu planlama ve servis takibi manuel yöntemlerle zorlaşır. WhatsApp mesajları, telefon görüşmeleri ve Excel tabloları bir süre sonra operasyon kontrolünü kaybettirir. […]

Teknik Servis Programı Nedir? Ne İşe Yarar? Teknik servis programı, servis hizmeti veren işletmelerin müşteri kayıtlarını, arıza bildirimlerini, cihaz ve araç takibini, iş emirlerini, stok hareketlerini, garanti süreçlerini, randevuları, tahsilatları ve raporlamayı tek panelden yönetmesini sağlayan yazılım altyapısıdır. Teknik servis süreçleri büyüdükçe Excel dosyaları, WhatsApp mesajları, telefon görüşmeleri ve kağıt formlar operasyonu kontrol etmek için […]