Talep destek programı ile ticket süreçlerini tek panelde yönetin
Livo Talep Destek Programı; bilişim firmalarının ve kurumların bilgi işlem departmanlarının kullanıcı taleplerini kaydetmesine, ilgili ekiplere atamasına ve çözüm sürecini takip etmesine yardımcı olan web tabanlı bir yazılımdır. Her talep ticket kaydı olarak izlenebilir; ticket geçmişi, görevler, müşteri iletişimi ve raporlama aynı çalışma alanında buluşur.
Dağınık destek mesajları yerine kayıtlı ve izlenebilir bir süreç
Telefon, e-posta ve farklı mesaj kanallarından gelen bildirimler takip edilmediğinde kimin ilgilendiği veya çözümün hangi aşamada olduğu belirsizleşebilir. Ticket takip programı, her talebi ayrı bir kayıt haline getirerek sorumlu kişiyi, durumu ve işlem geçmişini görünür kılar.
Yazışmaları, notları ve ekleri ilgili ticket kaydında bir arada tutun.
Talebi ilgili personele veya ekibe yönlendirin; işlem durumunu takip edin.
Açık talepleri, öncelikleri ve çözüm süreçlerini tek panelden inceleyin.
Ticket detayından takip edilebilirSLA görünümü
Talep kaydından çözüme kadar destek ekibinizin ihtiyaçları
Helpdesk yazılımı, yalnızca talep açmayı değil; kaydın doğru ekibe ulaşmasını, yapılan işlemlerin izlenmesini ve sonuçların değerlendirilebilmesini sağlamalıdır.
Ticket ve talep kaydı
Destek bildirimlerini kayıt altına alın; talep kategorisi, öncelik ve durum bilgilerini izleyin.
Ekip atama ve görev takibi
Ticket’ı ilgili personele veya departmana atayın; sorumlu ve işlem adımları belli olsun.
SLA ve öncelik yönetimi
Önemli ve zaman hassasiyetli talepleri belirleyin; yanıt ve çözüm sürelerini takip edin.
Yanıt ve işlem geçmişi
Müşteri yanıtlarını, ekip notlarını ve ticket üzerinde yapılan işlemleri kayıt altında tutun.
Dosya ve ekran görüntüsü
Sorunun anlaşılmasını kolaylaştıran ekran görüntülerini ve ilgili dosyaları talebe ekleyin.
Akıllı bildirimler
Yeni talep, atama, yanıt ve durum değişikliklerinde ilgili kişilerin süreci izlemesini kolaylaştırın.
Müşteri ve talep paneli
Müşterilerin talep açması, mevcut kayıtları ve destek geçmişini görmesi için müşteri panelinden yararlanın.
Destek raporları ve Livo AI
Talep ve ekip verilerini raporlayın; Livo AI’a işletme performansıyla ilgili sorular yöneltin.
IT destek talebi açılışından çözüme kadar beş adım
Her kayıt için sorumluluk, durum ve çözüm bilgisi aynı süreç içinde takip edilir.
Talep oluşturulur
Kullanıcı veya müşteri yaşadığı sorunu ve ihtiyacını iletir.
Sınıflandırılır
Talep türü, öncelik ve ilgili destek alanı belirlenir.
Ekibe atanır
Sorumlu personel ya da departman ticket kaydına bağlanır.
İşlem ve yanıt girilir
İlerleme, ekip notları ve kullanıcıya verilen yanıt kaydedilir.
Çözülür ve raporlanır
Talep kapatılır; çözüm süresi ve geçmiş kayıt olarak kalır.
Bilişim firmaları ve bilgi işlem departmanları için ticket çözümü
Livo Ticket, teknik destek taleplerini ve kullanıcı bildirimlerini düzenli takip etmek isteyen bilişim ekiplerinin iş akışlarına göre kullanılabilir.
Bilişim ve yazılım firmaları
Müşteri firmalardan gelen teknik destek kayıtlarını, ekip atamalarını ve çözüm adımlarını takip edin.
Kurumların bilgi işlem departmanları
Kullanıcıların donanım, yazılım, hesap ve erişim sorunlarını ticket kaydında toplayın.
Sistem ve ağ destek ekipleri
Altyapı, bağlantı, kullanıcı erişimi ve teknik operasyon taleplerini sorumlu ekiplere yönlendirin.
Excel, e-posta ve ticket programı arasındaki fark
Destek kayıtlarının tek merkezde tutulması, takip ve raporlama için daha düzenli bir çalışma alanı oluşturur.
| Yöntem | Talep takibi | Sorumluluk ve geçmiş | Raporlama |
|---|---|---|---|
| Excel / defter | Manuel güncellenir | Bilgi farklı dosyalara dağılabilir | Ek düzenleme ve kontrol gerekir |
| E-posta / mesajlaşma | Gelen kutusu ve mesajlar içinde aranır | Atama ve güncel durum ayrıca izlenir | Talep performansını toplamak zorlaşabilir |
| Livo Ticket programı | Numaralı destek kaydı ve güncel durum | Atama, yanıt ve işlem geçmişi aynı talepte | Destek süreci tek panelden değerlendirilebilir |
Ticket ve talep destek programı hakkında
Ticket yazılımı, helpdesk yönetimi ve IT destek talepleriyle ilgili kısa yanıtlar.
Talep destek programı nedir?
Talep destek programı; kullanıcı veya müşterilerden gelen destek bildirimlerini kaydetmeye, ekiplere atamaya, durum ve yanıt geçmişini izlemeye yarayan destek yönetim yazılımıdır. Her destek kaydı ticket olarak takip edilebilir.
Talep destek programı ile helpdesk programı aynı mı?
Benzer ihtiyaçlara yönelik kullanılır. Helpdesk programı kullanıcı destek süreçlerini; ticket programı ise bu süreçteki numaralı talep kayıtlarını ve çözüm adımlarını düzenler.
Livo Ticket kimler için uygundur?
Livo Ticket; bilişim firmaları, yazılım şirketleri ve kurumların bilgi işlem departmanları gibi destek talebi alan ve bu talepleri ekiplere yöneten yapılar için uygundur.
Destek talepleri personele atanabilir mi?
Evet. Taleplerin ilgili personele veya ekibe atanması ve işlem durumlarının izlenmesi destek akışının parçasıdır.
SLA ve öncelik takibi yapılabilir mi?
Ticket süreçlerinde öncelik ve yanıt/çözüm sürelerini takip ederek gecikme riski bulunan kayıtları daha kolay fark edebilirsiniz.
Müşteriler ticket geçmişini ve yanıtları görebilir mi?
Livo müşteri paneli üzerinden müşteriler taleplerini ve destek geçmişlerini görüntüleyebilir. Kullanıcının görebileceği kayıtlar panel erişim ve işletme ayarlarına bağlıdır.
Livo Ticket internet üzerinden kullanılabilir mi?
Evet. Web tabanlı Livo sistemine internet tarayıcısı bulunan bilgisayar, tablet veya telefonlardan erişilebilir.
Livo Ticket Türkiye genelinde kullanılabilir mi?
Livo Yazılım, Ataşehir/İstanbul merkezlidir. Web tabanlı Ticket programı internet erişimi olan ekipler tarafından Türkiye genelinde kullanılabilir.
Türkiye genelinde IT destek taleplerini web üzerinden yönetin
Livo Yazılım’ın Ataşehir/İstanbul merkezli Ticket çözümü; Türkiye’nin farklı şehirlerindeki bilişim firmaları ve kurumların bilgi işlem departmanlarının destek kayıtlarını çevrimiçi takip etmesine yardımcı olur. Ekipler aynı ticket kayıtları üzerinden talep durumu, atama ve işlem geçmişine erişebilir.
IT destek taleplerini takip edilebilir hale getirin
Ticket, ekip atama, müşteri paneli ve raporlama akışını Livo’da inceleyin.