SLA Hizmeti Nedir?

SLA, Service Level Agreement yani hizmet seviyesi anlaşmasıdır. Hizmet veren firma ile müşteri arasında belirlenen müdahale süresi, çözüm süresi, bakım sıklığı ve raporlama standartlarını ifade eder.

IT destek firmaları, klima bakım ekipleri, asansör firmaları, jeneratör servisleri, güvenlik sistemleri firmaları ve endüstriyel bakım ekipleri SLA süreçlerini düzenli yönetmek zorundadır.

SLA Süreçlerinde En Sık Yaşanan Problemler

• Bakım tarihleri unutulabilir.
• Sözleşme kapsamındaki işler manuel takipte kaçabilir.
• Teknisyen yanlış lokasyona veya yanlış zamanda yönlendirilebilir.
• Müşteri onayları ve servis raporları dağınık kalabilir.
• Müdahale ve çözüm süreleri ölçülemeyebilir.
• Yöneticiye düzenli rapor sunmak zaman alabilir.

Planlı Bakım SLA Süreçlerinde Neden Önemlidir?

Planlı bakım, arıza oluşmadan önce ekipmanların kontrol edilmesini sağlar. Bu yapı müşteri memnuniyetini artırırken acil müdahale maliyetlerini azaltır.

Bakım Takvimi

Her müşteri ve ekipman için haftalık, aylık, üç aylık veya yıllık bakım planları oluşturulabilir.

Otomatik İş Emri

Bakım zamanı geldiğinde sistem iş emri oluşturur ve ilgili saha ekibine görev atanabilir.

Raporlanabilir Hizmet

Yapılan bakım işlemleri müşteri, ekipman, teknisyen ve tarih bilgisiyle kayıt altına alınır.

Saha Ekipleri Nasıl Yönetilmeli?

SLA hizmeti veren firmalarda doğru teknisyenin doğru zamanda doğru lokasyona yönlendirilmesi gerekir. Bunun için saha ekiplerinin iş yükü, lokasyon bilgisi ve görev durumu görülebilmelidir.

Asset ve Ekipman Takibi

SLA hizmetlerinde müşteri tesisindeki cihaz ve ekipmanların geçmişi kritik öneme sahiptir. Hangi ekipmana ne zaman bakım yapıldığı, hangi parçaların değiştiği ve arıza tekrarları kayıt altında olmalıdır.

Dijital SLA Yönetimi İşletmeye Ne Kazandırır?

• Geciken işler azalır.
• Planlı bakım oranı artar.
• Müşteri sözleşmeleri daha düzenli takip edilir.
• Teknisyen performansı ölçülebilir.
• Bakım ve arıza geçmişi raporlanabilir.
• Yönetici raporlama süresi kısalır.