Bilişim Sektörüne Özel Bakım Planlama, Destek, Yerinde Servis ve Görev Takip Programı
Livo, bilişim firmalarının müşterilerine sunduğu yerinde teknik destek hizmetlerini; ticket, SLA, müşteri lokasyonu, ekip ataması ve iş emri kayıtlarıyla tek panelden yönetmesine yardımcı olur. Bilgisayar, sunucu, ağ ekipmanı ve yazıcı desteğiyle ilgili talepler, saha ziyaretleri ve işlem geçmişi aynı iş akışında izlenebilir.
Her Müşteri, Lokasyon Ve Ekipman Kaydı Aynı Destek Akışında
Bilişim yerinde destek operasyonlarında ticket, müşteri lokasyonu, teknisyen ziyareti ve SLA hedeflerini birlikte takip edin. Livo ile her işi müşteri, lokasyon ve ilgili bilgisayar ya da ağ ekipmanı kayıtlarıyla ilişkilendirin.
Destek adresini, iletişim bilgilerini ve ilgili tesis/şube bilgisini kayda bağlayın.
Bilgisayar, sunucu, yazıcı veya ağ ekipmanının marka/model, seri numarası, konum ve önceki destek kayıtlarını takip edin.
İşin türünü, önceliğini, planlanan zamanı ve görevli personeli aynı kayıtta görün.
Ticket’tan Yerinde Teknik Desteğe, Operasyon İçin Gereken Modüller
Bilişim yerinde destek programı; müşteri ve şube bilgilerini, bilgisayar ve ağ ekipmanlarını, ticket kayıtlarını, sorumlu teknisyenleri ve ziyaret sonuçlarını ilişkilendirir.
Bilişim Yerinde Destek Ticket Ve SLA Takip Programı
Müşteri destek taleplerini, öncelik seviyelerini, SLA yanıt ve çözüm hedeflerini aynı kayıt üzerinden takip edin.
Bilişim Yerinde Destek İş Takip Programı
Müşteri lokasyonundaki destek iş emrini, atanan ekibi, planlanan tarihi, işlem notlarını ve tamamlanma bilgisini takip edin.
Ticket Ve Talep Yönetimi
Müşterinin bildirdiği arıza veya destek ihtiyacını ticket olarak kaydedin; ilgili teknisyene ya da ekibe atayıp çözülene kadar izleyin.
SLA Hedef Süresi Takibi
Önceliğe göre yanıt ve çözüm hedeflerini kayıtta görün; yaklaşan veya geciken işleri daha kolay fark edin.
Bilişim Yerinde Destek SLA Takip Programı
SLA hedef tarihlerini, sorumlu ekipleri ve açık ticket durumlarını izleyerek yaklaşan veya geciken işleri görün.
Saha Personeli Ve Görev Takibi
İşleri teknisyenlere veya ekiplere atayın; görev durumunu ve saha iş yükünü tek panelden izleyin.
Mobil Yerinde Destek Kullanımı
Teknisyenler iş emri detaylarına, müşteri bilgilerine ve işlem notlarına telefon veya tablet üzerinden erişebilir.
Stok Ve Yedek Parça Yönetimi
Destekte kullanılan malzemeleri, ürünleri ve stok hareketlerini saha iş emirleriyle ilişkilendirin.
Destek Ve Performans Raporları
Destek, yerinde destek ve teknik destek işlerinin durumunu; ekip iş yükü ve destek sonuçlarını raporlayın.
Ticket Açılışından Yerinde Çözüme Kadar Her Adımı İzleyin
Bir müşteri talebi geldiğinde açıklamayı, önceliği, lokasyonu ve ilgili ekipmanı kaydedin. Ticket’ı teknisyene veya ekibe atayın; SLA hedefini, planlanan ziyareti ve işlem sonucunu aynı iş akışında izleyin.
Firma, şube, irtibat kişisi ve destek adresini ticket kaydına ekleyin.
Önceliği, SLA hedefini, sorumlu teknisyeni ve gerekiyorsa yerinde ziyaret zamanını belirleyin.
Yapılan işlemleri, kullanılan parçaları ve müşteri onayını ilgili iş emrinde saklayın.
Bir Ticket Kaydında Neler İzlenir?
Yerinde Teknik Destek Ziyaretlerini Planlayın
Uzaktan çözülemeyen veya müşteri adresinde işlem gerektiren ticket’lar için teknisyen ziyareti planlayın. Adres, kapsam, atanacak ekip ve tamamlanma adımlarını aynı akışta yönetin.
Ticket’ı Değerlendirin
Müşteri, şube, ekipman ve sorunun açıklamasını ticket’a ekleyin.
Yerinde Destek İş Emri Açın
Yapılacak işlemi, planlanan tarihi ve gerekebilecek yedek parçaları belirleyin.
Ekibi Görevlendirin
İşi uygun personele veya saha ekibine atayıp takvimde planlayın.
Ziyaret Sonucunu Kaydedin
İşlem notlarını, kullanılan parçaları ve varsa müşteri onayını ekleyin.
İş Emrini Kapatın
İşlem sonucunu ve ilgili ekipmanın destek geçmişini güncelleyin.
Teknik Destek Bildirimi İle Müdahale Hedefini Aynı Kayıtta İzleyin
Bilişim desteğinde talebin ne zaman açıldığı, kimin üstlendiği ve çözümün hangi aşamada olduğu önemlidir. Ticket’ı gerektiğinde yerinde destek iş emri ve SLA hedefiyle ilişkilendirin.
Talep / Ticket Açın
Bilgisayar, sunucu, ağ veya yazıcı desteği taleplerini kaydedin; açıklama, öncelik, lokasyon ve sorumlu ekip bilgisini ekleyin.
Yanıt Ve Çözüm Hedefini Görün
SLA kapsamında belirlenen hedef zamanları iş emriyle birlikte izleyin; yaklaşan süreleri ekip planında dikkate alın.
Talebi Destek İş Emrine Dönüştürün
Atama, randevu, saha işlemi ve kapanış adımlarını aynı müşteri ve ekipman geçmişinde tutun.
Bilişim Destek Ekibinizin Diğer Süreçlerini De Bağlayın
İş emri saha ekibinin işini, diğer Livo modülleri ise destek işletmesinin müşteri ve ticari süreçlerini aynı sistem içinde destekler.
Müşteri, Bilgi İşlem Ekipmanları Ve Destek Geçmişi
Müşteri, destek adresi, bilgisayar veya ağ ekipmanı bilgileri ve önceki destek kayıtlarına birlikte ulaşın.
Gelişmiş Stok
Kabloları, adaptörleri ve diğer yedek parça stok hareketlerini destek iş emirleriyle ilişkilendirin.
Teklif, Satış Ve Fatura
Yerinde destek veya teknik destek kapsamındaki teklif, satış ve faturalama adımlarını yönetin.
Cari Ve Tahsilat
Ödeme, tahsilat, borç ve alacak kayıtlarını müşteri ve iş geçmişiyle takip edin.
Müşteri Paneli Ve Online Ödeme
Müşteriler destek bilgilerine ve ödeme kayıtlarına panel üzerinden erişebilir.
Livo AI Ve Raporlama
İşletme verileri hakkında Livo AI’a sorular yöneltin, destek ve operasyon raporlarını değerlendirin.
Akıllı Bildirimler
Destek tarihi, randevu ve iş durumu gibi önemli adımların takibini destekleyin.
Randevu Ve İş Planlama
Yerinde Destek, destek ve teknik destek ziyaretlerini saha takvimiyle planlayın.
Bilişim Destek Müşterilerinize Online Panel Sunun
Müşteriler kendilerine açılan panelden destek taleplerinin durumunu ve geçmişini görebilir, yeni ticket açabilir, hizmet bedelini online ödeyebilir.
Müşteri, kendisiyle ilişkilendirilmiş destek kayıtlarına, süreç durumlarına ve garanti bilgilerine panelinden ulaşabilir.
Müşteriniz bilişim sorunu veya destek ihtiyacı için panelden ticket açabilir; talep ekibinizin iş akışına iletilir.
Müşteri panelindeki ödeme adımından çevrimiçi ödeme yapılabilir. Kullanılabilir ödeme seçenekleri hesabınızın yapılandırmasına bağlıdır.
Yerinde Destek Sonunda Müşterinizden Dijital İmza Alın
Müşteri lokasyonundaki bilgisayar, ağ veya sistem desteği tamamlandığında teknisyeniniz müşteriden telefon ya da tablet üzerinden dijital imza alabilir. İmza ilgili iş emriyle ilişkilendirilerek yapılan işlemin kayıt altına alınmasına yardımcı olur.
Bilişim Destek Verilerinizi Yapay Zekâ Desteğiyle Değerlendirin
Livo AI, işletme verileriniz hakkındaki sorularınızı yanıtlamaya; ticket yoğunluğu, SLA görünümü ve ekip iş yükü gibi konularda yorum ve öneriler sunmaya yardımcı olur.
Livo AI, işletme verileriniz hakkındaki sorularınızı yanıtlamaya ve ticket yoğunluğu, ekip iş yükü veya SLA görünümü gibi konularda yorum ve öneriler sunmaya yardımcı olur.
Bilişim Destek Ekibiniz İçin Tek Platformda Birleşen Araçlar
Bilişim yerinde destek süreçlerini müşteri iletişimi ve işletme yönetimiyle birlikte ele alın. Livo’da yerinde destek modülünün yanında müşteri paneli, çevrimiçi ödeme ve Livo AI gibi araçlar da bulunur.
Saha Desteği Ve İşletme Modülleri Bir Arada
Saha destek akışlarını müşteri, stok, satış, teklif, fatura, randevu ve ön muhasebe gibi işletme modülleriyle ilişkilendirin.
Müşterinin Kullanabildiği Online Panel
Müşteriler destek geçmişine erişebilir, panelden destek talebi açabilir ve çevrimiçi ödeme adımlarını kullanabilir.
Yapay Zekâ Destekli Yorum Ve Öneriler
Livo AI, soruları yanıtlamaya ve işletme verilerinin gidişatı hakkında yorum sunmaya yardımcı olur.
Bilişim Yerinde Destek Programı Hangi İşleri Yönetir?
Bilişim yerinde destek programı; bilişim firmalarının müşterilerine sunduğu bilgisayar, sunucu, ağ ve yazıcı desteğini ticket, SLA, müşteri lokasyonu, teknisyen görevlendirme, yerinde destek iş emri ve ekipman geçmişiyle birlikte yönetmesine yardımcı olur.
Müşteri lokasyonlarında bilgisayar, sunucu, ağ veya yazıcı desteği veren bilişim firmaları, yönetilen hizmet sağlayıcıları ve kurumsal teknik destek ekipleri için uygundur.
Ticket önceliği, SLA hedefleri, teknisyen ataması, müşteri lokasyonu, yerinde destek iş emri, işlem sonucu, ekipman geçmişi ve kullanılan parçalar izlenebilir.
Bilişim Yerinde Destek Programı Hakkında
Ticket, SLA, teknisyen ziyareti ve müşteri paneliyle ilgili kısa yanıtlar.
Bilişim Yerinde Destek Programı Nedir?
Bilişim yerinde destek programı; müşterilerin ticket taleplerini, ekipman bilgilerini, SLA hedeflerini, teknisyen atamalarını ve yerinde ziyaret sonuçlarını takip etmeye yardımcı olur.
Bilişim Destek Ticket’ları Ve SLA Süreleri Takip Edilebilir Mi?
Evet. Ticket’lara öncelik ve sorumlu ekip atayabilir, tanımlanmış SLA yanıt ve çözüm hedeflerini izleyebilirsiniz.
Yerinde Teknik Destek İçin İş Emri Açılabilir Mi?
Müşteri adresindeki teknik destek ziyareti için iş emri oluşturabilir; adres, işlem kapsamı, ekip ataması ve tamamlanma bilgisini kaydedebilirsiniz.
Bilişim Teknik Destek Talepleri Ticket Olarak Takip Edilebilir Mi?
Evet. Teknik Destek bildirimlerini ticket olarak kaydedebilir, öncelik ve sorumlu ekip atayabilir, talebin çözüm aşamalarını izleyebilirsiniz.
Bilişim Yerinde Destek Taleplerinde SLA Nasıl İzlenir?
SLA yanıt ve çözüm hedeflerini destek kaydıyla ilişkilendirerek yaklaşan veya geciken işleri görebilirsiniz. Takip, tanımlanan hedef sürelerine bağlıdır.
Saha Ekipleri Programı Telefondan Kullanabilir Mi?
Livo web tabanlıdır; saha ekipleri internet erişimi olan telefon veya tablet üzerinden atanan işlerin detaylarını görüntüleyebilir ve durumunu güncelleyebilir.
Bilişim Yerinde Destek Programı Kimler İçin Uygundur?
Müşterilerine yerinde bilgisayar, ağ, sunucu veya yazıcı desteği sağlayan bilişim firmaları ve teknik destek ekipleri için uygundur.
Livo Bilişim Yerinde Destek Programı Türkiye Genelinde Kullanılabilir Mi?
Livo Yazılım Ataşehir/İstanbul merkezlidir. Web tabanlı yerinde destek programı, internet erişimi olan ekipler tarafından Türkiye genelinde kullanılabilir.
Bilişim Yerinde Destek Operasyonunu Tamamlayan Livo Programları
Ticket ve yerinde teknik destek işlerini saha operasyonunun diğer adımlarıyla birlikte yönetmek için Livo’nun ilgili program sayfalarını inceleyin.
Yerinde Destek Takip Programı
Müşteri lokasyonlarındaki ticket’ları, yerinde destek iş emirlerini, ekip atamalarını ve çözüm durumlarını yerinde destek takip programı sayfasında inceleyin.
Görev Takip Programı
Teknisyenlere atanmış ticket’ları, destek ziyaretlerini ve çözüm adımlarını sorumlu ve durum bilgisiyle takip etmek için görev takip programı özelliklerine göz atın.
İş Takip Programı
Destek talebinden tamamlanan saha işine kadar süreç, sorumluluk ve ilerleme bilgilerini görmek için iş takip programı sayfasını ziyaret edin.
Talep Ve Destek Programı
Müşteri ticket’larını ve teknik destek taleplerini ticket olarak kaydedip SLA hedefleriyle takip etmek için talep destek programı detaylarını inceleyin.
Türkiye Genelindeki Bilişim Yerinde Destek Ekipleri İçin Online Operasyon Yönetimi
Livo Yazılım Ataşehir, İstanbul merkezlidir. Web tabanlı programla Türkiye genelinde hizmet veren bilişim firmaları müşteri ticket’larını, yerinde ziyaret planlarını ve ekip iş emirlerini internet üzerinden takip edebilir.
Bilişim Yerinde Destek Süreçlerinizi Tek Panelde Yönetin
Ticket, SLA, teknisyen görevlendirme, yerinde destek ve müşteri paneli akışını Livo’da inceleyin.