Son Güncelleme Tarihi: 16.09.2026
İşbu Kullanım Koşulları ve Kullanıcı Sözleşmesi (“Sözleşme”), Livo Yazılım tarafından sunulan web tabanlı yazılım, mobil uyumlu hizmetler, yapay zekâ destekli özellikler ve bunlarla bağlantılı tüm hizmetlerin kullanımına ilişkin koşulları düzenlemektedir.
Livo Yazılım’a (“Livo”) üye olan, hesap oluşturan, abonelik satın alan veya Livo tarafından sunulan hizmetlerden yararlanan gerçek veya tüzel kişiler (“Kullanıcı”), işbu Sözleşme hükümlerini kabul etmiş sayılır.
1. Sözleşmenin Konusu
İşbu Sözleşme’nin konusu; Kullanıcı’nın Livo tarafından sunulan servis yönetimi, müşteri yönetimi, araç ve servis kayıtları, randevu, görev yönetimi, hatırlatma, raporlama, bildirim, yapay zekâ destekli özellikler ve diğer yazılım hizmetlerinden yararlanmasına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
Livo, internet üzerinden erişilen abonelik tabanlı bir yazılım hizmeti (SaaS – Software as a Service) olarak sunulmaktadır.
2. Hesap Oluşturma ve Kullanıcı Bilgileri
Kullanıcı, Livo hizmetlerinden yararlanabilmek için kendisinden talep edilen bilgileri doğru, güncel ve eksiksiz olarak sağlamakla yükümlüdür.
Kullanıcı, hesap bilgilerinin ve parolasının güvenliğinden sorumludur. Kullanıcı hesabı üzerinden gerçekleştirilen işlemlerin yetkisiz kişiler tarafından yapılmasını önlemek amacıyla gerekli güvenlik tedbirlerini almak Kullanıcı’nın sorumluluğundadır.
Kullanıcı, hesabına yetkisiz erişim gerçekleştiğini veya hesap güvenliğinin tehlikeye girdiğini fark etmesi halinde Livo’yu gecikmeksizin bilgilendirmelidir.
3. Firma Hesapları ve Personel Yetkilendirmeleri
Livo kapsamında bir işletme hesabına birden fazla personel veya kullanıcı tanımlanabilir.
Firma hesabının yöneticisi; personellerin sisteme eklenmesi, çıkarılması, kullanıcı rollerinin belirlenmesi ve erişim yetkilerinin yönetilmesinden sorumludur.
Firma yöneticisi tarafından personele verilen yetkiler kapsamında gerçekleştirilen işlemler ilgili firma hesabı kapsamında değerlendirilir.
Kullanıcılar yalnızca kendilerine tanımlanan yetkiler çerçevesinde sistemi kullanmalıdır.
4. Hizmetin Kapsamı
Livo, işletmelerin servis ve operasyon süreçlerini dijital ortamda yönetmelerine yardımcı olmak amacıyla çeşitli yazılım modülleri sunmaktadır.
Sunulan özellikler kullanılan abonelik paketine göre farklılık gösterebilir.
Livo; yazılımın geliştirilmesi, güvenliğinin artırılması, kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi veya teknik gereklilikler nedeniyle mevcut özelliklerde değişiklik yapabilir, yeni özellikler ekleyebilir veya bazı özellikleri kullanımdan kaldırabilir.
Abonelik kapsamında Kullanıcı’ya sağlanan temel hizmetlerin esaslı şekilde değiştirilmesi halinde Kullanıcı’ya uygun yöntemlerle bilgilendirme yapılabilir.
5. Abonelik ve Ücretlendirme
Livo’nun bazı hizmetleri ücretli abonelik kapsamında sunulabilir.
Abonelik paketlerinin kapsamı, kullanım süreleri, fiyatları ve varsa kullanım limitleri satın alma sırasında Kullanıcı’ya gösterilir.
Ödeme işlemleri Livo’nun anlaşmalı olduğu ödeme hizmeti sağlayıcıları aracılığıyla gerçekleştirilebilir.
Abonelik satın alma işlemleriyle ilgili ödeme, iptal, iade ve hizmetin ifasına ilişkin hükümler; Livo internet sitesinde yayımlanan Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu, İptal ve İade Koşulları ile Teslimat ve Hizmetin İfası Koşulları kapsamında ayrıca düzenlenir.
6. Kullanım Hakkı ve Lisans
Livo üzerinde bulunan yazılım, arayüz, tasarım, veritabanı yapısı, marka, logo, metin, grafik, yazılım kodları ve diğer fikri mülkiyet unsurları üzerindeki haklar, aksi belirtilmedikçe Livo’ya veya ilgili hak sahiplerine aittir.
Abonelik, Kullanıcı’ya yazılımın mülkiyetini devretmez.
Kullanıcı’ya yalnızca abonelik süresi ve kapsamı boyunca Livo hizmetlerinden yararlanmak üzere sınırlı, devredilemez ve münhasır olmayan bir kullanım hakkı sağlanır.
Kullanıcı; Livo yazılımını kopyalayamaz, çoğaltamaz, satamaz, kiralayamaz, yetkisiz şekilde üçüncü kişilere kullandıramaz veya yazılım üzerinde tersine mühendislik faaliyetinde bulunamaz.
7. Kullanıcının Sisteme Girdiği Veriler
Kullanıcı tarafından Livo’ya girilen müşteri, araç, servis, randevu, görev, personel, ürün, stok, belge, not ve benzeri içeriklerin doğruluğu ve hukuka uygunluğu Kullanıcı’nın sorumluluğundadır.
Kullanıcı, sisteme aktardığı kişisel veriler bakımından yürürlükteki kişisel verilerin korunmasına ilişkin mevzuata uygun hareket etmekle yükümlüdür.
Kullanıcı’nın müşterilerine, çalışanlarına veya diğer üçüncü kişilere ait kişisel verileri Livo’ya aktarması halinde, bu verilerin işlenmesi için gerekli hukuki şartların sağlanması Kullanıcı’nın sorumluluğundadır.
Livo, kendisine aktarılan verileri hizmetin sağlanması, güvenliğinin temin edilmesi ve sözleşmesel yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla ve yürürlükteki mevzuata uygun olarak işler.
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler Livo’nun KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası kapsamında açıklanmaktadır.
8. Livo AI ve Yapay Zekâ Destekli Özellikler
Livo, hizmet kapsamında “Livo AI” adı altında veya farklı isimlerle yapay zekâ destekli özellikler sunabilir.
Bu özellikler; Kullanıcı’ya bilgi sunma, kayıtların yorumlanmasına yardımcı olma, metin oluşturma, özetleme, öneriler sunma, verilerin analiz edilmesine yardımcı olma ve iş süreçlerinin daha verimli yönetilmesini destekleme amacı taşıyabilir.
Yapay zekâ tarafından oluşturulan içerikler otomatik sistemler tarafından üretildiğinden, her zaman doğru, eksiksiz veya güncel olmayabilir.
Livo AI tarafından sunulan sonuçlar destekleyici niteliktedir ve tek başına kesin bir karar, profesyonel görüş veya garanti niteliğinde değerlendirilmemelidir.
Kullanıcı, yapay zekâ tarafından oluşturulan sonuçları kendi iş süreçlerinde kullanmadan önce gerekli kontrolleri yapmakla sorumludur.
Livo AI’ın hukuki, mali, tıbbi veya diğer uzmanlık gerektiren alanlarda sunduğu içerikler profesyonel danışmanlık yerine geçmez.
9. Yapay Zekâ Kullanımında Veri Güvenliği
Kullanıcı, yapay zekâ özelliklerini kullanırken gerekli olmayan özel nitelikli kişisel verileri, finansal güvenlik bilgilerini, parolaları veya benzeri hassas bilgileri yapay zekâ sistemine girmemelidir.
Livo AI özelliklerinin sunulmasında üçüncü taraf teknoloji veya yapay zekâ hizmet sağlayıcılarından yararlanılması halinde veri aktarımı ve işleme süreçleri yürürlükteki mevzuata uygun şekilde yürütülür.
Kişisel verilerin üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarla paylaşılmasının söz konusu olduğu durumlarda gerekli teknik, idari ve hukuki tedbirlerin alınması esastır.
10. Yasaklanan Kullanımlar
Kullanıcı, Livo hizmetlerini hukuka aykırı amaçlarla kullanamaz.
Özellikle; başka kişilerin hesaplarına yetkisiz erişim sağlamaya çalışılması, sistemin güvenliğinin ihlal edilmesi, zararlı yazılım veya kod yüklenmesi, hizmetin çalışmasını engellemeye yönelik faaliyetlerde bulunulması, üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden içeriklerin sisteme yüklenmesi ve Livo altyapısının olağan kullanım sınırlarını aşacak şekilde kötüye kullanılması yasaktır.
Livo, güvenliği veya hizmetin bütünlüğünü tehdit eden kullanımları önlemek amacıyla gerekli teknik tedbirleri alabilir.
11. Hizmet Sürekliliği ve Bakım
Livo, hizmetlerin kesintisiz ve güvenli şekilde sunulması için makul teknik ve idari tedbirleri alır.
Bununla birlikte internet altyapısı, üçüncü taraf hizmet sağlayıcıları, planlı bakım çalışmaları, teknik arızalar, siber saldırılar veya Livo’nun makul kontrolü dışında gerçekleşen nedenlerle hizmette geçici kesintiler meydana gelebilir.
Planlı bakım çalışmalarının hizmeti önemli ölçüde etkilemesi bekleniyorsa Kullanıcılar mümkün olduğu ölçüde önceden bilgilendirilebilir.
12. Üçüncü Taraf Hizmetler
Livo; ödeme sistemleri, mesajlaşma servisleri, e-posta hizmetleri, bulut altyapıları, yapay zekâ servisleri veya diğer üçüncü taraf teknolojilerle entegre çalışabilir.
Bu hizmetlerin kullanılabilirliği ilgili hizmet sağlayıcının teknik altyapısına ve hizmet koşullarına bağlı olabilir.
Üçüncü taraf hizmet sağlayıcılardan kaynaklanan ve Livo’nun makul kontrolü dışında bulunan kesinti veya arızalarda ilgili hizmet sağlayıcının koşulları uygulanabilir.
13. Verilerin Saklanması ve Hesabın Sona Ermesi
Kullanıcı’nın aboneliğinin sona ermesi halinde hesabın bazı özelliklerine erişim sınırlandırılabilir veya durdurulabilir.
Kullanıcı verilerinin abonelik sona erdikten sonraki saklama, erişim, aktarım ve silme süreçleri; yürürlükteki mevzuat, Livo’nun veri saklama politikaları ve taraflar arasındaki sözleşmesel yükümlülükler çerçevesinde yürütülür.
Mevzuat gereği saklanması gereken kayıtlar ilgili yasal süreler boyunca muhafaza edilebilir.
14. Hesabın Askıya Alınması veya Sonlandırılması
Kullanıcı’nın işbu Sözleşme’yi veya yürürlükteki mevzuatı ihlal etmesi, sistem güvenliğini tehlikeye düşürmesi, hizmeti kötüye kullanması veya abonelik kapsamında yerine getirilmesi gereken ödeme yükümlülüklerini yerine getirmemesi halinde Livo, durumun niteliğine göre Kullanıcı’ya bildirimde bulunarak hesabı geçici olarak askıya alabilir veya hizmeti sonlandırabilir.
Acil güvenlik risklerinin veya hukuka aykırı kullanımın söz konusu olduğu durumlarda Livo gerekli koruyucu tedbirleri derhal uygulayabilir.
15. Sorumluluğun Sınırları
Livo, yazılım hizmetlerini yürürlükteki mevzuat ve işbu Sözleşme kapsamında sunar.
Kullanıcı’nın sisteme yanlış veya eksik veri girmesinden, kullanıcı hesap bilgilerinin Kullanıcı tarafından korunmamasından, yetkisiz kişilere erişim verilmesinden veya yazılımın kullanım amacı dışında kullanılmasından kaynaklanan zararlardan Kullanıcı sorumludur.
Livo’nun sorumluluğu, emredici mevzuat hükümleri saklı kalmak üzere, doğrudan Livo’nun kusurundan kaynaklanan zararlarla sınırlıdır.
İşbu Sözleşme’de yer alan hiçbir hüküm, tüketici mevzuatı veya diğer emredici mevzuat kapsamında Kullanıcı’ya tanınmış hakları ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.
16. Bildirimler
Livo; hizmet, abonelik, güvenlik, bakım, sözleşme değişiklikleri ve Kullanıcı hesabıyla ilgili bildirimleri Kullanıcı’nın kayıtlı e-posta adresi, Livo paneli veya uygun diğer elektronik iletişim kanalları üzerinden gerçekleştirebilir.
Kullanıcı, iletişim bilgilerinin güncel tutulmasından sorumludur.
17. Sözleşmede Değişiklik Yapılması
Livo; mevzuat değişiklikleri, hizmet kapsamındaki değişiklikler, yeni özellikler veya teknik gereklilikler nedeniyle işbu Kullanım Koşulları’nı güncelleyebilir.
Kullanıcıların hak ve yükümlülüklerini önemli ölçüde etkileyen değişiklikler uygun yöntemlerle Kullanıcı’ya bildirilebilir.
Güncel sözleşme Livo internet sitesinde yayımlanır ve son güncelleme tarihi metnin başında gösterilir.
18. Diğer Sözleşmeler ve Politikalar
İşbu Kullanım Koşulları aşağıdaki Livo metinleriyle birlikte değerlendirilir:
Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu, İptal ve İade Koşulları, Teslimat ve Hizmetin İfası Koşulları, Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni.
İşbu Kullanım Koşulları esas olarak Livo yazılımının ve kullanıcı hesabının kullanımını düzenlemektedir. Satın alma, ödeme, cayma, iptal ve iade işlemlerinde ilgili özel sözleşme ve politikalar uygulanır.
19. Uyuşmazlıkların Çözümü
İşbu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.
Kullanıcı’nın tüketici sıfatına sahip olduğu durumlarda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında yetkili Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemelerine başvuru hakları saklıdır.
Tüketici işlemi niteliğinde olmayan uyuşmazlıklarda yetkili mahkeme ve icra dairelerinin belirlenmesinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.
20. Yürürlük
Kullanıcı’nın Livo’ya üye olması, hesap oluşturması veya hizmetlerden yararlanmaya başlamasıyla işbu Kullanım Koşulları uygulanır.
Kullanıcı, Livo hizmetlerini kullanırken işbu koşullara uygun hareket etmeyi kabul eder.