Helpdesk (yardım masası) programı ile ticket süreçlerini tek panelde yönetin
Livo Helpdesk yani Talep Destek Programı; bilişim firmalarının ve kurumların bilgi işlem departmanlarının kullanıcı taleplerini kaydetmesine, ilgili ekiplere atamasına ve çözüm sürecini takip etmesine yardımcı olan web tabanlı bir yazılımdır. Her talep ticket kaydı olarak izlenebilir; ticket geçmişi, görevler, müşteri iletişimi ve raporlama aynı çalışma alanında buluşur.
Dağınık destek mesajları yerine kayıtlı ve izlenebilir bir süreç
Telefon, e-posta ve farklı mesaj kanallarından gelen bildirimler takip edilmediğinde kimin ilgilendiği veya çözümün hangi aşamada olduğu belirsizleşebilir. Ticket takip programı, her talebi ayrı bir kayıt haline getirerek sorumlu kişiyi, durumu ve işlem geçmişini görünür kılar.
Yazışmaları, notları ve ekleri ilgili ticket kaydında bir arada tutun.
Talebi ilgili personele veya ekibe yönlendirin; işlem durumunu takip edin.
Açık talepleri, öncelikleri ve çözüm süreçlerini tek panelden inceleyin.
Ticket detayından takip edilebilirSLA görünümü
Talep kaydından çözüme kadar destek ekibinizin ihtiyaçları
Helpdesk yazılımı, yalnızca talep açmayı değil; kaydın doğru ekibe ulaşmasını, yapılan işlemlerin izlenmesini ve sonuçların değerlendirilebilmesini sağlamalıdır.
Ticket ve talep kaydı
Destek bildirimlerini kayıt altına alın; talep kategorisi, öncelik ve durum bilgilerini izleyin.
Ekip atama ve görev takibi
Ticket’ı ilgili personele veya departmana atayın; sorumlu ve işlem adımları belli olsun.
SLA ve öncelik yönetimi
Önemli ve zaman hassasiyetli talepleri belirleyin; yanıt ve çözüm sürelerini takip edin.
Yanıt ve işlem geçmişi
Müşteri yanıtlarını, ekip notlarını ve ticket üzerinde yapılan işlemleri kayıt altında tutun.
Dosya ve ekran görüntüsü
Sorunun anlaşılmasını kolaylaştıran ekran görüntülerini ve ilgili dosyaları talebe ekleyin.
Akıllı bildirimler
Yeni talep, atama, yanıt ve durum değişikliklerinde ilgili kişilerin süreci izlemesini kolaylaştırın.
Müşteri ve talep paneli
Müşterilerin talep açması, mevcut kayıtları ve destek geçmişini görmesi için müşteri panelinden yararlanın.
Destek raporları ve Livo AI
Talep ve ekip verilerini raporlayın; Livo AI’a işletme performansıyla ilgili sorular yöneltin.
IT destek talebi açılışından çözüme kadar beş adım
Her kayıt için sorumluluk, durum ve çözüm bilgisi aynı süreç içinde takip edilir.
Talep oluşturulur
Kullanıcı veya müşteri yaşadığı sorunu ve ihtiyacını iletir.
Sınıflandırılır
Talep türü, öncelik ve ilgili destek alanı belirlenir.
Ekibe atanır
Sorumlu personel ya da departman ticket kaydına bağlanır.
İşlem ve yanıt girilir
İlerleme, ekip notları ve kullanıcıya verilen yanıt kaydedilir.
Çözülür ve raporlanır
Talep kapatılır; çözüm süresi ve geçmiş kayıt olarak kalır.
Kimler kullanabilir? Bilişim ve bilgi işlem ekipleri için ticket programı
Livo Ticket; müşterilerinden teknik destek talebi alan bilişim firmaları ile kurumların bilgi işlem departmanlarının kayıt, atama, yanıt ve çözüm süreçlerini takip etmesine yardımcı olur. Destek ekibiniz birden fazla talebi yönetiyor ve kimin hangi kayıt üzerinde çalıştığını görmek istiyorsa ticket iş akışından yararlanabilir.
Bilişim ve yazılım firmaları
Müşteri firmalardan gelen arıza, erişim, kurulum ve kullanım desteği taleplerini ayrı ticket kayıtlarında toplayın. Talebi ilgili uzmana yönlendirin; müşteriye verilen yanıtı ve çözüm adımlarını kayıt üzerinde izleyin.
Kurumların bilgi işlem departmanları
Bilgisayar, yazılım, hesap, e-posta ve erişim sorunlarını kayıt altına alın. Bilgi işlem ekibi talepleri öncelik ve sorumluya göre değerlendirip işlem geçmişini aynı kayıtta tutabilir.
Sistem ve ağ destek ekipleri
Ağ bağlantısı, sunucu, altyapı ve kullanıcı erişimi konularındaki bildirimleri sınıflandırın. İlgili teknik ekibe atayın ve açık taleplerin hangi aşamada olduğunu takip edin.
Ticket programı hangi sorunları azaltmaya yardımcı olur?
Destek talebi telefon, e-posta veya farklı mesajlaşma kanallarından geldiğinde kaydın takibi kişilerin hafızasına bağlı kalabilir. Ticket sistemi talepleri tekil kayıtlara dönüştürerek sorumluyu, güncel durumu ve yapılan işlemleri görünür kılar.
Kimin ilgilendiği belli olur
Her talep için sorumlu ekip veya personel belirleyin. Atama ve durum bilgisini kayıt üzerinden takip ederek aynı işin sahipsiz kalma riskini azaltın.
Yanıt ve işlem geçmişi korunur
Talep açıklamasını, verilen yanıtları, ekip notlarını ve ekleri ilgili kayıtla birlikte tutun. Konu tekrar açıldığında önceki adımları yeniden bulabilirsiniz.
Yoğunluk daha görünür hale gelir
Açık, işlemde ve tamamlanan kayıtları inceleyin. Destek ekibinizin iş yükünü ve sık karşılaşılan konu başlıklarını değerlendirmek için raporları kullanın.
Talebi çözüme yaklaştıran bilgileri baştan toplayın
Açık ve anlaşılır bir talep açıklaması, destek ekibinin sorunu daha hızlı değerlendirmesine yardımcı olur. İşletmenizin sürecine göre aşağıdaki bilgileri kayıt alanlarında kullanabilirsiniz.
Kullanıcının ne yapmak istediğini, hangi adımda sorun yaşadığını ve ekranda görülen hata mesajını yazın.
Etkilenen uygulama, cihaz veya hizmeti; iş akışınıza göre talebin önem derecesini belirtin.
Sorunu anlamaya yardımcı ekran görüntüsü veya dosyayı ekleyin; sorumlu ekip ve güncel işlem durumunu kayıtta izleyin.
Atama · Yanıt · İşlem geçmişiTicket
Ticket, görev ve müşteri iletişimini aynı süreçte değerlendirin
Livo’nun servis yönetimi yaklaşımında destek talepleri; ekip ataması, görev takibi, bildirimler ve müşteri iletişimiyle birlikte ele alınabilir. Kullanacağınız ekranlar ve erişimler işletmenizin açık modüllerine ve ayarlarına bağlıdır.
Ekip ataması ve takip
Talep için sorumlu kişiyi veya ekibi belirleyin. İşlem adımlarını ve durum değişikliklerini ticket geçmişinde izleyin.
Bildirimlerle güncel kalın
İşletme ayarlarına göre yeni kayıt, atama veya durum değişikliklerinde ilgili kişilerin haberdar olmasını sağlayın.
Raporlama ve Livo AI
Destek verilerini raporlayın; Livo AI üzerinden işletme verileriyle ilgili sorular yönelterek genel gidişatı değerlendirin.
Excel, e-posta ve ticket programı arasındaki fark
Destek kayıtlarının tek merkezde tutulması, takip ve raporlama için daha düzenli bir çalışma alanı oluşturur.
| Yöntem | Talep takibi | Sorumluluk ve geçmiş | Raporlama |
|---|---|---|---|
| Excel / defter | Manuel güncellenir | Bilgi farklı dosyalara dağılabilir | Ek düzenleme ve kontrol gerekir |
| E-posta / mesajlaşma | Gelen kutusu ve mesajlar içinde aranır | Atama ve güncel durum ayrıca izlenir | Talep performansını toplamak zorlaşabilir |
| Livo Ticket programı | Numaralı destek kaydı ve güncel durum | Atama, yanıt ve işlem geçmişi aynı talepte | Destek süreci tek panelden değerlendirilebilir |
Ticket ve talep destek programı hakkında
Ticket yazılımı, helpdesk yönetimi ve IT destek talepleriyle ilgili kısa yanıtlar.
Talep destek programı nedir?
Talep destek programı; kullanıcı veya müşterilerden gelen destek bildirimlerini kaydetmeye, ekiplere atamaya, durum ve yanıt geçmişini izlemeye yarayan destek yönetim yazılımıdır. Her destek kaydı ticket olarak takip edilebilir.
Talep destek programı ile helpdesk programı aynı mı?
Benzer ihtiyaçlara yönelik kullanılır. Helpdesk programı kullanıcı destek süreçlerini; ticket programı ise bu süreçteki numaralı talep kayıtlarını ve çözüm adımlarını düzenler.
Livo Ticket kimler için uygundur?
Livo Ticket; bilişim firmaları, yazılım şirketleri ve kurumların bilgi işlem departmanları gibi destek talebi alan ve bu talepleri ekiplere yöneten yapılar için uygundur.
Destek talepleri personele atanabilir mi?
Evet. Taleplerin ilgili personele veya ekibe atanması ve işlem durumlarının izlenmesi destek akışının parçasıdır.
SLA ve öncelik takibi yapılabilir mi?
Ticket süreçlerinde öncelik ve yanıt/çözüm sürelerini takip ederek gecikme riski bulunan kayıtları daha kolay fark edebilirsiniz.
Müşteriler ticket geçmişini ve yanıtları görebilir mi?
Livo müşteri paneli üzerinden müşteriler taleplerini ve destek geçmişlerini görüntüleyebilir. Kullanıcının görebileceği kayıtlar panel erişim ve işletme ayarlarına bağlıdır.
Livo Ticket internet üzerinden kullanılabilir mi?
Evet. Web tabanlı Livo sistemine internet tarayıcısı bulunan bilgisayar, tablet veya telefonlardan erişilebilir.
Ticket kaydına hangi bilgiler eklenmelidir?
Talebin konusu, sorunun açıklaması, etkilenen sistem veya kullanıcı, öncelik, sorumlu ekip ve gerekli dosyalar eklenmelidir. Bu bilgiler ekibin talebi değerlendirmesine ve işlem geçmişini takip etmesine yardımcı olur.
Ticket programı e-posta ve mesajlaşmanın yerini alır mı?
Ticket programı destek talebini takip edilebilir bir kayda dönüştürür. İşletmenizin kullandığı iletişim kanallarının nasıl bağlandığı mevcut Livo özelliklerine ve ayarlarına göre değişebilir; sayfa, her dış kanalın otomatik entegre olduğunu vaat etmez.
Livo Ticket küçük ekipler için de uygun mudur?
Evet. Birden fazla destek talebini düzenli kaydetmek, sorumlu kişileri belirlemek ve geçmişi saklamak isteyen küçük ekipler de ticket yaklaşımından yararlanabilir. Kullanım kapsamı ekibinizin süreçlerine göre şekillenir.
Livo Ticket Türkiye genelinde kullanılabilir mi?
Livo Yazılım, Ataşehir/İstanbul merkezlidir. Web tabanlı Ticket programı internet erişimi olan ekipler tarafından Türkiye genelinde kullanılabilir.
Türkiye genelinde IT destek taleplerini web üzerinden yönetin
Livo Yazılım’ın Ataşehir/İstanbul merkezli Ticket çözümü; Türkiye’nin farklı şehirlerindeki bilişim firmaları ve kurumların bilgi işlem departmanlarının destek kayıtlarını çevrimiçi takip etmesine yardımcı olur. Ekipler aynı ticket kayıtları üzerinden talep durumu, atama ve işlem geçmişine erişebilir.
IT destek taleplerini takip edilebilir hale getirin
Ticket, ekip atama, müşteri paneli ve raporlama akışını Livo’da inceleyin.